Zbor anulat sau întârziat? Ghidul complet al drepturilor tale

Regulamentul UE 261/2004 pe scurt

Este legea europeană care îți protejează drepturile când un zbor merge prost. Îți garantează despăgubiri și asistență în caz de întârziere mare, anulare sau refuz la îmbarcare (overbooking). Se aplică pentru:

• orice zbor care pleacă dintr-un aeroport din UE — indiferent de compania aeriană;
• zboruri care aterizează în UE, dacă sunt operate de o companie europeană.

Practic, aproape orice zbor cu plecare din România este acoperit.

Când ai dreptul la despăgubire

Despăgubirea bănească (250–600€) se acordă dacă:

• ai ajuns la destinație cu o întârziere de 3 ore sau mai mult; sau
• zborul a fost anulat și ai fost anunțat cu mai puțin de 14 zile înainte; sau
• ți s-a refuzat îmbarcarea din cauza supra-rezervării;
• și cauza a fost imputabilă companiei (nu o circumstanță extraordinară).

Cât ești despăgubit

Suma se acordă pentru fiecare pasager și este separată de rambursarea biletului.

Drepturile de asistență (mese, cazare, rerutare)

Indiferent de despăgubire, cât timp aștepți ai dreptul la îngrijire din partea companiei:

• mese și băuturi proporțional cu timpul de așteptare;
• acces la comunicații (telefon / e-mail);
• cazare la hotel plus transport, dacă e necesară o înnoptare;
• rerutare către destinație sau rambursarea integrală a biletului în 7 zile.

Pe ce companie ai zburat?

Fiecare companie are particularitățile ei. Alege compania ta pentru detalii și verificare:

Când compania NU plătește (circumstanțe extraordinare)

Despăgubirea nu se acordă dacă problema a fost cauzată de evenimente în afara controlului companiei:

• condiții meteo extreme;
• restricții de trafic aerian / închideri de aeroport;
• greve externe (aeroport, securitate, controlori de trafic);
• riscuri de securitate sau instabilitate politică.

În schimb, defecțiunile tehnice obișnuite și grevele propriului personal nu sunt, de regulă, circumstanțe extraordinare — deci ai dreptul la despăgubire.

Cum recuperezi banii — singur sau cu Despago

Poți reclama direct la companie, dar majoritatea cererilor sunt respinse din prima, invocând circumstanțe extraordinare. Despago e o echipă de avocați specializați în dreptul aviatic: verificăm gratuit, depunem reclamația și mergem legal mai departe la nevoie. Plătești doar dacă recuperăm banii.

Întrebări frecvente